Tugas 6 : Psikologi Manajemen "Training PT. HÜBSCH AIFY "

“RANCANGAN KEGIATAN TRAINING PT. HÜBSCH AIFY”

·         Nama  : Ashfiya Hilyah Awliya

·         NPM    : 11514739
      Kelas    : 3pa10

1.      Deskripsi Perusahaan Hübsch Aify

    Sumber gambar : https://www.google.co.id/searchq=makeup&espv=2&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiQubjgheDQAhXFnZQKHaShBi4Q_AUICCgB&biw=1366&bih=638#imgrc=yVv4-Yp2EWWrsM%3A 

Perusahaan Hubsch Aify bergerak dibidang kosmetik. Berbagai kosmetik dengan harga yang terjangkau dan kualitas yang sangat tinggi pasti akan sangat memuaskan pelanggan. Produk-produk kosmetik seperti BB cream, DD cream, foundation, eyeliner, eyepencil, blush on, mascara, lipstick dengan berbagai varian merupakan produk yang dihasilkan dari negara Jerman.
Perusahaan ini didirikan pada 18 April 2010 oleh Prof. Dr. E.S. Muhammad Ainul Rafiq, SE., MM yang sekarang menjabat menjadi Direktur di perusahaan ini. Perusahaan ini terletak di Jalan Sudirman 3 No. 56. PT ini telah membuat 50 market yang tersebar luas di wilayah Indonesia.

Selain memberikan produk dengan kualitas yang sangat baik, perusahaan ini juga harus memberikan kualitas pelayanan yang baik. Agar kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai yang bertugas sebagai kasir dan penjaga market Hubsh Aify terus memberikan kualitas pelayanan yang sangat baik akan diadakannya training. Pegawai yang akan melakukan training sebanyak 50 orang peserta. Training ini ditujukan agar kualitas pelayanan menjadi semakin lebih baik, khususnya dalam melayani pelanggan.

2.      Teori Kualitas Pelayanan

Pengertian Kualitas Pelayanan

Menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (dalam Kaihatu, Daengs dan Indrianto, 2015) kualitas pelayanan merupakan perbandingan antara layanan yang dirasakan (persepi) pelanggan kualitas layanan adalah sebuah tingkat keuggulan dan pengendalian terhadap tingkat keunggulan tersebut, dalam rangka memenuhi keinginan pelanggan. Dua definisi ini memiliki kesamaan, yaitu menitik beratkan pada konsumen.

Menurut Kaihatu (2015) kualitas pelayanan merupakan dasar bagi pemasaran jasa, karena inti produk yang dipasarkan adalah suatu kinerja (yang berkualitas). Kinerja inilah yang dbeli oleh pelanggan, karena itu kualitas kinerja pelayanan merupakan dasar bagi pemasaran jasa.

Menurut Lewis dan Booms (dalam Tjiptono, 2012) mendefinisikan kualitas pelayanan secara sederhana, yaitu ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Artinya kualitas pelayanan ditentukan oleh kemampuan perusahaan atau lembaga tertentu untuk memenuhi kebutuhan yang sesuai dengan apa yang diharapkan atau diinginkan berdasarkan kebutuhan pelanggan/pengunjung.

Dimensi Pokok Kualitas Layanan

Menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (dalam Kaihatu, Daengs dan Indrianto,  2015) dalam perkembangannya, dimensi - dimensi tersebut tereduksi menjadi lima dimensi pokok untuk mengukur kualitas layanan. Dimensi pokok tersebut antara lain:

a.      Realibilitas (Realibility)

Berkaitan dengan kemampuan perusahaan memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang tercermin dari ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap simpatik dan akurasi yang tinggi.

b.      Daya Tanggap (Responsiveness)

Berkenaan dengan kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat dan tepat dengan penyampaian informasi yang jelas. Mengabaikan dan membiarkan pelanggan menunggu tanpa alasan yang jelas menyebabkan persepsi yang negative dalam kualitas pelayanan.

c.       Jaminan (Assurance)

Berkenaan dengan pengetahuan, kesopan-santunan dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Hal ini meliputi beberapa komponen, antara lain:

1)  Komunikasi (communication), yaitu secara terus menerus memberikan informasi kepada pelanggan dalam bahasa dan penggunaan kata yang jelas sehingga para pelanggan dapat dengan mudah mengerti apa yang diinformasikan pegawai serta dengan cepat dan tanggap menyikapi keluhan dan komplain dari para pelanggan.

2)   Kredibilitas (credibility), perlunya jaminan atas suatu kepercayaan yang diberikan kepada pelanggan, believability atau sifat kejujuran, menanamkan kepercayaan, memberikan kredibilitas yang baik bagi perusahaan pada masa yang akan datang.

3)    Keamanan (security), adanya suatu kepercayaan yang tinggi dari pelanggan akan pelayanan yang diterima. Tentunya pelayanan yang diberikan mampu memberikan suatu jaminan kepercayaan.

4)  Kompetensi (competence) yaitu keterampilan yang dimiliki dan dibutuhkan agar dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dapat dilaksanakan dengan optimal.

5)  Sopan santun (courtesy), dalam pelayanan adanya suatu nilai moral yang dimiliki oleh perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Jaminan akan kesopan-santunan yang ditawarkan kepada pelanggan sesuai dengan kondisi dan situasi yang ada.

3.      Perencanaan Training

Training akan dilakukan pada :

Waktu              :  Selasa, 13 Desember 2016 - Rabu, 14 Desember 2014.

Tempat            : Hotel Marinka Pink. Jalan Sembahdaya III No. 4

Pukul               : 08.00 WIB diharapkan peserta training berkumpul di Lobby Hotel
Narasumber     : Ashfiya Hilyah Awliya, S.Psi., M.Psi Psikolog dan Atikah Isma Hanna, S.Psi, M.Psi Psikolog

Jadwal (Rundown Acara) Training PT. Hubsch Aify

Hari	Pukul	Acara	Deskripsi
Selasa, 13 Des	O8.00 – 09.00	Berkumpul di Lobby Hotel
	10.00	Semua peserta sudah memasuki ruang training
	10.00 – 11.00	Pembukaan oleh Direktur PT. Hubsch Aify (Prof. Dr. E.S. Muhammad Ainul Rafiq, SE., MM) & Narasumber (Ashfiya Hilyah Awliya, S.Psi., M.Psi Psikolog)
	11.00 – 12.00	Training 1 oleh Ashfiya Hilyah Awliya, S.Psi., M.Psi Psikolog	Bertujuan agar trainee dapat memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
	12.00 – 13.00	Lunch & Break
	13.00 – 14.00	Training 2 oleh Atikah Isma Hanna, S.Psi, M.Psi Psikolog	Bertujuan agar trainee dapat membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat dan tepat dengan penyampaian informasi yang jelas.
	14.00 – 15.00	Training 3 oleh Ashfiya Hilyah Awliya, S.Psi., M.Psi Psikolog	Bertujuan agar trainee dapat memiliki pengetahuan, kesopan-santunan dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan
	15.00 – 15.30	Games yang diberikan oleh trainer
	15.30 – 16.30	Training 4 oleh Atikah Isma Hanna, S.Psi, M.Psi Psikolog	Bertujuan agar trainee dapat memberikan informasi kepada pelanggan dalam bahasa dan penggunaan kata yang jelas sehingga para pelanggan dapat dengan mudah mengerti apa yang diinformasikan pegawai serta dengan cepat dan tanggap menyikapi keluhan dan komplain dari para pelanggan.
	16.30 – 18.00	Break
	18.00 – 19.00	Training 5 oleh Ashfiya Hilyah Awliya, S.Psi., M.Psi Psikolog	Bertujuan agar trainee dapat kepercayaan yang diberikan kepada pelanggan, believability atau sifat kejujuran, menanamkan kepercayaan, memberikan kredibilitas yang baik bagi perusahaan pada masa yang akan datang.
	19.00 – 20.00	Games
	20.00	Break
Rabu, 14 Des	08.00 – 09.00	Training 6 oleh Atikah Isma Hanna, S.Psi, M.Psi Psikolog	Bertujuan agar trainee dapat kepercayaan yang tinggi dari pelanggan akan pelayanan yang diterima. Tentunya pelayanan yang diberikan mampu memberikan suatu jaminan kepercayaan.
	09.00 – 10.00	Training 7 oleh Ashfiya Hilyah Awliya, S.Psi., M.Psi Psikolog	Bertujuan agar trainee dapat memiliki keterampilan yang dimiliki dan dibutuhkan agar dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dapat dilaksanakan dengan optimal.
	10.00 – 11.00	Training 8 oleh Atikah Isma Hanna, S.Psi, M.Psi Psikolog	Bertujuan agar dalam pelayanan adanya suatu nilai moral yang dimiliki oleh perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Jaminan akan kesopan-santunan yang ditawarkan kepada pelanggan sesuai dengan kondisi dan situasi yang ada.
	11.00 – 11.30	Penutupan oleh  Direktur PT. Hubsch Aify (Prof. Dr. E.S. Muhammad Ainul Rafiq, SE., MM) & Narasumber (Atikah Isma Hanna, S.Psi, M.Psi Psikolog)
	11.30	Acara training selesai